Team - Dein Job

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist, 1. Bild

(w/m/x) in Vollzeit in Würselen

Wir sind bike-components – Dein Online-Shop mit riesiger Sortimentsauswahl aus Marken und Produkten, die jedes Biker-Herz begeistern. Bei uns findest Du ein Team aus rund 250 Kolleg:innen, die mit Leidenschaft und Know-how gemeinsam an spannenden Projekten arbeiten.

Du bist kein waschechter Fahrrad-Nerd? Kein Problem! Denn neben dem Biken verbinden uns kurze Kommunikationswege, ein starkes Wir-Gefühl mit einem wertschätzenden Miteinander auf Augenhöhe und natürlich die Freude daran, unsere Kund:innen zu begeistern. Wir nehmen Dich mit auf Deinen nächsten Karriereschritt – mitten hinein in ein dynamisches, offenes Umfeld, in dem Du wachsen kannst.

Dein beruflicher Trail

  • Beratung der Kund:innen auf all unseren Kommunikationskanälen – per Telefon, Mail und Chat
  • Aufarbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
  • Kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse 
  • Garantie eines sauberen Ablaufes bei Änderungen von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen

Deine persönliche Toolbox

  • Große Affinität fürs Biken sowie gute technische Kenntnisse hinsichtlich der neuesten Technik
  • Freundliche und offene Art sowie Kommunikationsstärke
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise und Hilfsbereitschaft
  • Souveräner Umgang mit deutschsprachigen Kund:innen sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Gute Spanisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Dein Boost für die Fahrt

  • Perks für Dich – Wenn Du Deinen Arbeitsweg mit dem Fahrrad zurücklegst, bieten wir Dir moderne Umkleideräume mit persönlichen Spinden, Duschen und einem kostenlosen Handtuchservice. So startest Du trotz Frühsport frisch in den Tag. Mal keine Lust, mit dem Rad zu kommen? Deine Mobilität unterstützen wir gerne mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. Und falls Du doch auf vier Räder zurückgreifen möchtest, kannst Du Dein Auto ganz bequem auf den Firmenparkplatz stellen!
  • Dein Bike – Zur optimalen Ausstattung Deines Bikes erhältst Du Zugang zu exklusiven Mitarbeiter:innenrabatten in unserem Shop – nicht nur für Dich, auch für Family & Friends! Du hast noch kein Bike? Dann kannst Du ganz einfach unser bezuschusstes Jobrad-Angebot nutzen. Für zusätzliche Rabatte stehen Dir außerdem die bike-components Corporate Benefits zur Verfügung.
  • Food & Drinks – In unserer Kantine erwarten Dich täglich neben einem leckeren Frühstück und Obst auch ein warmes Gericht mit vegetarischer Alternative, ergänzt durch eine frische, vielfältige Salatbar. Außerdem wird unser Snack-Schrank regelmäßig befüllt – Wünsche und Vorschläge willkommen!
    Kaffeeenthusiasten finden an unserer Kaffeebar alles vor, was das Herz begehrt: Cappuccino, Espresso, Latte Macchiato oder einfach ein Kakao. Spaßgetränke können am Getränkeautomaten erworben werden. Für reichlich spritziges oder stilles Wasser sowie eine große Auswahl an Tees ist selbstverständlich kostenfrei gesorgt – auch hier kannst Du gerne Deine Lieblingssorten vorschlagen.
  • Deine Work-Life-Balance – Beruf und Privatleben sollen gut zusammenpassen. Darum bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten, wann immer es Deine Aufgaben erlauben. Mit 31 Urlaubstagen hast Du zusätzlich Zeit zum Abschalten und Auftanken.
  • Deine Zukunft – Wir bezuschussen Dich in Deiner betrieblichen Altersvorsorge.
  • Team & Kultur – Spaß und Zusammenhalt prägen unseren Arbeitsalltag – ob bei Bike-Events, Messen, Rennen oder beim gemeinsamen Feiern auf unserem jährlichen Sommerfest und der Weihnachtsfeier. Unser modernes Open Office bietet zusätzlich Raum für Austausch, Teamarbeit und kurze Wege. Auch vierbeinige Kolleg:innen sind im Office willkommen, denn Hunde gehören bei bike-components mit zum Team. Und weil wir's unkompliziert mögen, steht das sportliche Du bei uns auf der Tagesordnung.​​​​​​​
  • Deine Gesundheit – Wir fördern Deine Gesundheit aktiv und direkt im Arbeitsalltag. Neben unserem ergonomischen Workspace und der dazugehörigen Produktleihe, kannst Du Dir bei unseren regelmäßigen Lunch-Runs gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen den Kopf freilaufen. Für mehr Balance sorgt unser Yoga-Angebot, welches zweiwöchentlich stattfindet. Aber wären wir wirklich bike-components, wenn wir nicht auch Ausfahrten auf dem Rad anbieten würden? Alle sind herzlich eingeladen, an unseren Gravel- und Road-Community-Rides mit anschließender Pizza im Store in Aachen teilzunehmen – ob als Teilnehmer:in oder gerne auch als bc-Guide.
  • Deine persönliche Weiterentwicklung – Wir möchten, dass Du langfristig bei uns wachsen kannst – fachlich und persönlich. Mit 1:1 Coachings zu Themen wie Kommunikation, Stressbewältigung oder Skill- und Selbstmanagement, gezielten Weiterbildungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten begleiten wir Dich auf Deinem Weg.
     

Du möchtest mit uns Deine nächste berufliche Etappe erreichen? Dein Profil passt und die Aufgaben stimmen auch? Prima! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
 
Als Biker liegt uns die Natur am Herzen. Daher freuen wir uns über digitale Bewerbungen, statt Bewerbungen per Post. Danke!